Потому что обслуживание клиентов туроператора является определяющим для хорошего отдыха

Директор TEZ Tour в Украине Александр Новиков рассказал о том, как должно быть качество обслуживания клиентов туроператоров.

Для многих отправиться в путешествие — цель n. 1 после нескольких месяцев самоизоляции. Если вы все еще не знает, когда возобновит воздушного движения, планирование поездок никто не отменял. Если отпуск all inclusive — то, что вы мечтаете от времени, мы предлагаем разобраться во всех нюансах обслуживания, что должно обеспечить туроператор.

Стандарты обслуживания клиентов сопровождают работу туроператоров из первого запроса обсуждения с клиентом — и до его прибытия в дом. От того, насколько точно персонал соблюдать правила, зависит качество отдыха туристов. Если что-то пойдет не так — страдает не только клиент, но и репутация компании-организатора тура. Далее — более подробно, что позволяет избежать негативного сценария, и как объективно оценить работу туроператора.

Александр Новиков, директор компании TEZ Tour в УкраинеИнтересы клиента — руководитель службы

Для того, чтобы обеспечить качество обслуживания, важно действовать комплексно. Это означает, что правила не должны "тонуть" в любом из этапов работы с клиентом. Это нюансы: хорошо формируется предложение, подогревающее интерес без агрессивного маркетинга, дружелюбие персонала агентства и точное выявление потребностей клиента специфическим. Последний пункт является для нас одним из самых важных в сфере обслуживания клиентов. На первом месте всегда остаются интересы туриста, независимо от его финансовых возможностей. Прямо попасть в точку-это главная ценность для клиентов.

Для того, чтобы убедиться, что менеджеры качественно делать работу два раза в год, реализует программу "Mystery shopping". Кроме того, мы предлагаем условия, в которых сотрудники их выполнять свои функции, и поощрения их профессионального развития с помощью обучения.

В дополнение к классическим подход в формировании стандартов, важно принять во внимание и текущие тенденции. Например, сегодня клиентам важно наличие удобной онлайн-сервисы и дополнительные возможности на момент бронирования проживания и транспорта.

Не менее важным является и послепродажное обслуживание, что включает в себя сопровождение клиента до вылета и оперативного реагирования на запросы во время отдыха. О последнем пункте расскажу более подробно.Отличный сервис на отдыхе. Что это за тип?

Преимущество пакетного тура в том, что его владелец избавляется от всех проблем, касающихся проживания, питания и трансфера. Таким образом, если в процессе работы вдруг возникают какие-либо вопросы или запросы, на них нужно ответить. В противном случае, требования потребителя не удовлетворены в полной мере, и, следовательно, страдает качество обслуживания. Есть моменты, после чего, оператор не позволяет развитие неловких ситуаций в отпуск. Отношения 24/7. Турист должен быть в состоянии получить обратную связь в любое время, особенно в случае форс-мажора.

Своевременную информацию.Информация о времени прилета/вылета в отеле, экскурсии и другие мероприятия должны обеспечить в установленные сроки. Особое внимание важно обратить какие-либо изменения в программе. Быстрый ответ на запросы.Если вы хотите, турист исправить любые нюансы отдыха, туроператор должен учитывать все потребности и предоставить вам варианты, которые соответствуют его запросу. Например, заменить числа. Продолжается сбор обратной связи. Даже если турист не является инициатором корректировки, вы должны собрать обратную связь, и в случае негативных оценок улучшить условия и сервис.

Check-list. Как понять, что туроператор, который работает на 100%

? Соответствие полетной программы.Все данные, касающиеся расписания и глобальной, заявил при покупке путевки, должна оставаться неизменной.

?Качество поддержки в отдыхе.Это включает в себя встречи, быстрого реагирования на запросы, ниже программы и своевременной информации об изменениях.

? Комфорт.Так как туроператор несет полную ответственность за отдых клиента, должны убедиться, что отель будет соответствовать характеристики.

В каких случаях необходимо вызвать ваш турагент или туроператор?

В самом деле, если вы не довольны обслуживанием или условия — об этом обязательно нужно сообщить. Примечание послужит стимулом для улучшения обслуживания, и вы сэкономите много опыта.

Мы пытаемся играть на опережение и всегда открыты для диалога, наши менеджеры просят клиентов оценить качество отдыха по 10-балльной шкале. Сбор обратной связи происходит по прибытии в Украину: это позволяет нам вносить качественные изменения и улучшения обслуживания. Только так можно удовлетворить все потребности туристов и освободить их от ненужных забот в отставку.

Новости компанийПоделиться Регистрация Регистрация теги: туризм праздник

Категория: Путешествия со звёздами